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想開發IM:買成品怕坑?租第3方怕貴?找開源自已擼?盡量別走彎路了... 找站長給點建議
瓜子IM智能客服系統的數據架構設計(PPT) [附件下載]
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1、內容概述


瓜子業務重線下,用戶網上看車、預約到店、成交等許多環節都發生在線下。瓜子IM智能客服系統的目的是要把這些線下的活動搬到線上,對線下行為進行追溯,積累相關數據。系統連接用戶、客服、電銷、銷售、AI機器人、業務后臺等多個角色及應用,覆蓋網上咨詢、瀏覽、預約看車、到店體驗、后服、投訴等眾多環節,各個角色間通過可直接操作的卡片傳遞業務。

例如,用戶有買車意向時,電銷或AI機器人會及時給用戶推送預約看車的卡片,用戶只需選擇時間即可完成預約操作。整個系統邏輯復雜,及時性、可靠性要求高,涉及IM消息、業務卡片、各種實時統計。本次演講,從數據架構層面講解系統遇到的挑戰及解決辦法。

補充說明:本PPT對應的演講內容已整理成文,詳見《瓜子IM智能客服系統的數據架構設計(整理自現場演講,有配套PPT)》。

2、人物簡介


瓜子IM智能客服系統的數據架構設計(PPT) [附件下載]_bbbbb.jpg

封宇:瓜子二手車高級技術專家,中國計算機學會專業會員。2017年2月入職瓜子二手車,主要負責瓜子即時消息解決方案及相關系統研發工作。在瓜子期間,主持自研消息系統用于支持瓜子內效工具呱呱,滿足瓜子兩萬多員工移動辦公需求;作為項目經理,負責瓜子服務在線化項目,該項目對瓜子二手車交易模式及流程帶來深遠影響。

在入職瓜子二手車之前,封宇曾供職于58同城、58到家、華北計算技術研究所,參與到家消息系統、58爬蟲系統以及多個國家級軍工科研項目的架構及研發工作。在消息系統、后端架構、存儲架構等方面有豐富經驗。

封宇分享的其它IM技術資料:


3、演講提綱


1)項目背景:
  • 業務關系
  • 系統界面
2)系統架構
3)存儲架構:
  • 垂直切分
  • 消息同步
  • 消息存儲
  • 群模型
  • 存儲邏輯層
  • 業務卡片
  • 分析統計

4、講稿截圖


瓜子IM智能客服系統的數據架構設計(PPT) [附件下載]_1.jpg

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5、講稿下載(PPT)


瓜子IM智能客服系統數據架構設計(52im.net).zip (2.23 MB , 下載次數: 41 , 售價: 2 金幣)

附錄:全站精品資源下載


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基于RTMP協議的流媒體技術的原理與應用(技術論文)[附件下載]
獨家發布《TCP/IP詳解 卷1:協議》CHM版 [附件下載]
良心分享:WebRTC 零基礎開發者教程(中文)[附件下載]
MQTT協議手冊(中文翻譯版)[附件下載]
經典書籍《UNIX網絡編程》最全下載(卷1+卷2、中文版+英文版)[附件下載]
音視頻開發理論入門書籍之《視頻技術手冊(第5版)》[附件下載]
國際電聯H.264視頻編碼標準官方技術手冊(中文版)[附件下載]
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高性能網絡編程經典:《The C10K problem(英文)》[附件下載]
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評論 1
感謝。
簽名: 消息微服務開發啟動,另外還要負責新業務開發,得抓緊時間了。
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